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Expédition & Livraison

Chez Charme Maison, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison haut de gamme, fluide et sans tracas. Chaque commande est traitée avec le plus grand soin, et nous collaborons avec des partenaires logistiques de renom pour garantir une expédition rapide, sécurisée et digne des standards d’excellence qui définissent notre maison.

Délais de Livraison:

Chaque pièce est préparée avec minutie avant expédition, assurant ainsi un envoi sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de votre commande. Nos délais de livraison varient selon votre localisation :

France & Belgique : 5 à 10 jours ouvrés.

Luxembourg & Suisse : 7 à 12 jours ouvrés.

Produits Lourd : 10 à 20 jours ouvrés.

Modes de Livraison:

Nous mettons à votre disposition plusieurs options de livraison adaptées à vos exigences :

Livraison Standard : Offerte dès un certain montant d’achat, garantissant un transport soigné et fiable.

Livraison Express : Une option premium moyennant des frais supplémentaires pour une réception accélérée.

Suivi de Commande : Un numéro de suivi exclusif vous sera communiqué dès l’expédition, vous permettant de suivre votre colis en toute sérénité.

Frais de Livraison:

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids et de la destination de vos articles. Pour certaines saisons de l’année, nous offrons la livraison gratuite ainsi que des promotions spéciales pour nos clients les plus fidèles.

Zones de Livraison:

Nous livrons avec soin et précision en France, Belgique, Luxembourg et Suisse. Pour toute demande de livraison en dehors de ces régions, notre service client est à votre disposition pour trouver la solution idéale et personnalisée à vos besoins.

Problèmes de Livraison:

Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Si vous rencontrez un souci avec votre livraison (retard, colis perdu ou endommagé), notre service client se tient prêt à vous assister avec réactivité et professionnalisme afin de vous apporter une solution adaptée.

Contact:

Pour toute question ou assistance concernant la livraison et l’expédition, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@charme-maison.com.

Merci de faire confiance à Charme Maison, où chaque détail est pensé pour sublimer votre intérieur avec élégance et sérénité.

Retours & Remboursements

Chez Charme Maison, votre satisfaction est notre priorité absolue.

Nous croyons qu’un achat en ligne ne devrait jamais être source de stress, mais un moment d’exception où le raffinement et la sérénité se rencontrent. C’est dans cet esprit que nous avons conçu une politique de retour claire, élégante et adaptée à nos clients situés en France, Belgique et Suisse. Chaque étape est pensée pour vous offrir une expérience fluide, à la hauteur de l’exigence Charme Maison.

Nos engagements

Nous accordons une attention particulière à chaque commande afin que les produits que vous recevez incarnent l’excellence et l’harmonie que vous attendez. Toutefois, si malgré notre exigence vous n’êtes pas pleinement satisfait, notre équipe vous accompagnera avec bienveillance et rigueur dans votre démarche de retour. Le confort de votre expérience reste au cœur de nos priorités.

Conditions de retour

Les retours sont acceptés dans les cas suivants, dans le respect des délais impartis :

• Produit endommagé ou défectueux : Veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours après réception, en joignant des photos claires du produit concerné. Une solution vous sera proposée avec réactivité et attention.
• Article incorrect reçu : Si une erreur s’est glissée dans votre commande, informez-nous sous 7 jours après réception et nous procéderons à un échange ou un remboursement dans les plus brefs délais.
• Produit non conforme à la description : Si l’article reçu diffère significativement de sa présentation sur notre site, vous disposez de 15 jours après réception pour nous signaler ce problème.

Pré-approbation obligatoire

Afin de garantir une gestion rigoureuse et personnalisée, tout retour doit être validé au préalable par notre service client. Aucun colis retourné sans notre accord ne sera traité ni remboursé, et pourra vous être renvoyé à vos frais.

État du produit retourné

Les produits doivent être neufs, jamais utilisés, exempts d’odeurs, de salissures ou de détériorations, et accompagnés de leur emballage d’origine avec tous les accessoires. Tout retour non conforme entraînera un refus ou un remboursement partiel, selon l’évaluation de notre équipe qualité.

Articles non retournables

Certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour, pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation :

• Articles utilisés, lavés ou sans leur emballage d'origine.
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Erreurs de sélection au moment de la commande (ex : mauvaise taille, mauvaise couleur).
• Articles soldés ou bénéficiant d’une promotion temporaire.

Retours partiels

En cas de retour partiel d’une commande ayant bénéficié d’une remise groupée ou d’une offre promotionnelle, le remboursement sera recalculé pour refléter la valeur réelle des articles conservés.

Comportements abusifs

Charme Maison se réserve le droit de refuser un retour ou d’annuler une commande si des comportements abusifs sont détectés : retours fréquents injustifiés, manipulations frauduleuses ou usage commercial non autorisé. Nous protégeons l’intégrité de notre marque et l’équité entre clients.

Comment retourner un produit

1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à contact@charme-maison.com avec votre numéro de commande, la raison du retour, et des photos si besoin.
2. Recevez nos instructions : Si votre retour est accepté, nous vous enverrons toutes les informations nécessaires pour effectuer l’envoi.
3. Expédiez votre retour : Le produit doit être soigneusement emballé et expédié à l’adresse que nous vous indiquerons.
4. Remboursement ou échange : Une fois le produit reçu et validé par notre équipe, nous procéderons au remboursement ou à l’échange sous 5 à 10 jours ouvrés.

Frais de retour

• Si l’erreur vient de nous : Nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour dans les cas de produit défectueux, erroné ou non conforme.
• Si le retour est volontaire : Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Colis non retiré en point relais

En cas d'absence lors de la livraison, votre commande pourra être déposée dans un point relais. Vous disposez alors de 15 à 20 jours calendaires pour la récupérer. Passé ce délai, le colis sera retourné à notre entrepôt, sans remboursement automatique.

Une réexpédition peut être organisée à votre demande, moyennant des frais d’expédition supplémentaires. Chaque cas est étudié individuellement par notre équipe.

Un service client à votre écoute

Chez Charme Maison, chaque client est unique. Notre service client reste à votre disposition pour toute question, suggestion ou demande d’assistance. Nous mettons un point d’honneur à vous répondre avec efficacité, courtoisie et engagement.

Merci pour votre confiance. Chez Charme Maison, chaque retour est traité avec autant d'élégance que l'envoi d'origine.